计算机光盘软件与应用 2011年第 15期 ComputerCDSoftwareandApplications 软件设计开发 软件开发外包项 目管理案例分析及探索 徐 芳 (浙江机电职业技术学院，杭州 310053) 摘 要：软件外包是一个非常大的市场，目前在国内有很多软件公司从事软件项 目外包行业，或把 自己的部分业务发 包给外包方，软件项 目外包管理随着近年软件项 目外包的发展越来越受到重视，它与公司项 目的内容管理既关联又存在差 异，文章通过对企业实际外包项 目的具体案例的风险进行分析，提出了相应的解决方案，并总结了项 目实施过程中存在的 问题及改进意见，为软件企业的外包项目管理提供了借鉴。 关键词：软件外包；项 目管理；风险；措施 中图分类号：F272．92 文献标识码：A 文章鳊号：1007—9599(2011)15—0183—02 SoftwareDevelopmentOutsourcing ProjectManagementCaseAnalysisandStudy XuFang (ZhejiangInstituteofMechanical＆EIectricalEngineering，Hangzhou 310053，China) Abstract：Outsourcingisaverybigmarket，currentlyinthecountry,manysoftwarecompaniesinhtesoftwareoutsourcing industry,ortheirownpartofhtebusinessawradedtohteoutsourcer,outsourcingsoftwareprojectsoutsourcingsoftwareproject managementwithhtedevelopmentinrecentyears，moreandmoreattention，wihthtecompany’Scontentmanagementprojectand thereareboht associatedwith differencesinhteactualarticleontheoutsourcing ofspecificbusinesscaseriskanalysis． the correspondingsolutions，andsummarizeshteprojectimplementationproblemsandimproveopinion，forhteoutsourcingproject managementsoftwraecompnaiestoprovideareference． Keywords：Softwraeoutsourcing；Projectmanagement；Risk；Measures 一 、 引言 因此在项 目启动时，公司项 目组很快就做出了将测试工作外 软件外包就是企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项 目 包的决定。通过外包给企业和项 目带来的好处如下：(1)人员外 成本，将软件项 目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企 包成本低于 自身招募的综合成本；(2)来 自专业测试公司的人员 业完成的软件需求活动。作为品牌和实力正处于培育发展阶段的 将比自身招募人员获得更多的来 自测试公司的技术支持：(3)专 软件公司，在市场拓展过程中为了克服积累不够等弱点，把 自己 业测试公司能够为企业带来更多基于项 目业务需求的技术支持。 不擅长或非发展方向的项 目进行外包是非常普遍的现象。近年来 在选择外包公司时，公司将同城市的某外包公司列为第一候 软件外包在我国发展势头迅猛，因此软件外包业孕育着广阔的市 选人并开始与对方进行洽谈。该公司在当地有较高知名度，并且 场前景。而搞好外包项 目管理是关键环节。软件项 目外包本质来 公司与其母公司有较多往来，将其列为首选对象是一种比较 自然 说，是软件开发过程从公司内部部分或全部延伸到公司外部的管 的选择。 理规范与管理技术。与内部实施相 比，管理难度有过之而无不 三、项目外包风险分析及应对措施 及。本文结合公司外包项 目实际情况，分析了软件项 目外包管理 软件外包具有很多优势，如可 以降低或保持软件开发成本和 中存在的风险和应对措施，为其他软件项 目的外包管理工作提供 管理成本，使企业专注于核心能力和核心竞争力等。但由于发包 一 定的借鉴。 方和承包方之间存在不可避免的地域、文化、法律、价值观及管 二、项 目背景概述 理方法等方面的差异，使得软件外包在其生命周期全过程中存在 某公司为中小型软件开发企业 ，有比较稳定的开发团队，测 各种风险。在外包项 目所面临的诸多挑战和风险当中，有些风险 试团队刚刚组建，力量 比较薄弱。需要开发的项 目要求高、开发 与企业 自己开发项 目面临的风险相似，但更多会面临不一样的、 周期短，具有较大的压力。本次系统的开发，公司选择了将测试 比自己开发多得多的风险。除非这些风险能够得到更好的控制和 工作外包给某软件外包公司完成。 管理，否则，可能会遭遇比企业 自己开发项 目更多的失败的可能 目前软件企业测试团队的建设中，不可避免地会遇到许多棘 性 【1]。 手的问题，诸如：(1)招募过程中无法评估相关人员的测试水准 (一)风险分析 和能力；(2)招募后没有为测试人员提供 良好的测试技术培训体 软件外包工作由于天然存在的地理、文化差别，其失败的风 系；(3)无法正确快速地组建测试团队以融合到研发过程中；(4) 险几率较大，所以从事外包的管理人员在项 目启动之前尤其要对 无法系统地使测试人员最快限度地掌握最新测试技术用以研发需 项 目中可能存在的风险因素有一个比较全面地识别和分析。比较 求；(5)如果各个项 目的进度不是连续性的，测试人员的工作有 好的一种风险识别方法是结构化的头脑风暴法，通过集思广益找 可能会出现阶段性停滞而增大了成本等等。 出所有可能影响到项 目进度、成本、质量的因素。一个非常重要 通过分析公司的实际情况，选择将测试工作外包主要是基于 的风险因素的来源是项 目计划的假设和约束，一旦项目成功所作 以下一些原因：(1)公司测试人员短缺。该系统实施时，其它多 的假设不能达到，这些就会成为未来影响项 目正常进展的问题。 个项 目处于测试阶段，如果为此项 目招聘人员，考虑招聘时间和 风险贯穿于软件外包的全过程，具体表现形式多种多样。一 培训时间，可能难以保障项 目进度；(2)公司缺少自动化的测试 般情况下主要包括以下几方面：(1)成本容易超出客户预算；(2) 工具，在项 目启动时，尚无相关购买决定；(3)表面上看，把测 内部的信息系统专业能力流失；(3)失去对信息系统的控制；(4) 试工作发包给同一城市的公司，将导致成本上升，但如果选择的 外包开发商倒闭；(5)使用的产品种类受限制；(6)难以对开发 是一个比较专业的公司，考虑I!IIII试工作效率问题，最终成本实 方的职能与安排进行控制；(7)形成对开发商的依赖；(8)存在 际会降低。 损失战略信息的风险；(9)外包开发商的系统落后；(10)外包商 计算机光盘软件与应用 软件设计开发 ComputerCDSoftwareandApplications 2011年第 15期 的文化与人员的适应性差 。 的项 目执行过程案例，从而使双方人员都建立对对方项 目管理的 从事软件项 目管理的项 目经理可能都知道这么一个事实， 了解。另外，也需要与对方一些管理人员进行交谈。 一 个项 目经理 85％的时间都用在各方面 的沟通交流上。很多项 通过一系列的调查、分析，在上述 7个 问题 中，后 5个 问题 目出现问题都不是在技术上碰到难题，而更多的是由于沟通不 影响会比较小：(1)文化差异：双方在 同一个城市，但非同一家 畅引发的后果。这是公司首次将测试工作外包给其它公司。作 公司。因此，双方将存在文化差异，但这个差异应该有限。(2) 为项 目经理，通过分析有以下潜在 问题可能会导致项 目进行不 绩效问题：对方属于专业型外包公司，长期从事对欧美外包业务， 顺利甚至失败：(1)异地交流问题：由于 目前公司场地座位紧 已经建立起了很好的内部绩效管理体系，在了解该体系之后，可 张，对方测试组需要在 自己公司场地工作 ，由于面对面 的沟通 以确认对方可以管理好绩效问题。(3)知识产权：对方有一套完 比较少，可能导致沟通 问题 ；(2)开发流程差异 ：双方开发、 整的客户知识产权保护体系 。实际上，对于外包公司来说，保护 测试 团队之间需要频繁交流，这些交流很大程度上依赖于项 目 客户知识产权也是他们的 “生命线)人员流失：对方年均人 文档 以及项 目管理方法，双方所使用的项 目文档风格若存在较 员流失率低于本市平均水平 ，并且有大量合格人员可 以在流失发 大不一致，将导致沟通 问题；(3)文化差异：双方人员存在大 生时补充到该项 目。在对对方测试组进行领域知识、系统需求培 的工作文化、工作习惯差异，使得开发团队和测试团队之间难 训时，要求对方按照增加 15％人员的比例参加培训，这样 ，万一 以沟通 ；(4)绩效 问题 ：对于测试工作，还难 以建立一个定量 人员流失，可以从后备人员中挑选人员进入项目组，他们的适应 的指标去衡量工作效率，如果对方测试团队中部分人员效率低 时间会较短。(5)冲突化解：由于公司业务特点，对方有较好的 下，公司可能难以及时发现 ，从而影响质量 ；(5)知识产权： 内部管理、职员教育体系，问题出在发包方的概率更大。这可以 对方缺少完善的知识产权保护机制；(6)人员流失：在项 目执 从发包方日常管理中解决问题。 行过程中，对方发生项 目组人员流失，可能影响项 目进程；(7) 前面两个问题会有相对大一些的影响。下面是采取的一些解 冲突化解：在一个公司、项 目组 内，所发生的争执更加容易化 决方案：(1)异地交流问题：对方长期从事对欧美外包业务，其 解 ，但涉及到两家公司时，容易更多地寻找对方 的失误，使得 员工具备丰富的远程协同工作经验，而发包方员工该方面经验比 争执、冲突扩大。 较缺乏。表面上看，问题会更可能出在发包方，但分析对方项 目 另外还有一些常见的外包风险，例如对工作规模估算过低， 后发现，由于对方一直从事欧美金融领域外包业务，项 目文档极 由于采取了单位计价方式付费，因此，即使是发生 由于公司开发 其详细，这超过了发包方项 目文档详细程度。简单地由发包方提 质量过低、需求更改过于频繁导致递交测试版本过多等原因引起 高项 目文档详细程度并不可取。采取了这样一些解决方案：双方 测试工作量增加，对于对方而言，并不存在 问题，因为这会使得 人员所使用的PC均安装摄像头，可以视频交流 ；使用远程桌面 ； 对方收入增加，但会影响团队积极性，对公司方而言，需要从质 对于我们所使用的项 目文档中的递交报告进行修改，要求更加详 量保障、变更控制、成本管理角度解决问题 ，在外包管理上，规 细地给出所递交版本 的详细变更信息和最期望先被测试的功能 模增加导致的管理问题有限。 点。(2)流程差异：由于不同公司对于项 目开发、质量保障会有 一 旦识别出尽可能多的风险因素之后，需要对这些因素进行 自己的流程。在这个问题上，采取的做法是：以发包方现有流程 评估，并不是所有的风险都需要去规避，所以必须分析哪些风险 为基准，安排对方测试人员熟悉该流程。另外，发包方也进行一 会对项 目产生重大影响，哪些风险发生的可能性非常高。根据这 些改进：在以往项 目流程中作为发包方的递交报告不够细，现在 些分析结果排出项 目中优先级比较高的风险因素，然后针对这些 需要加以改进 。 风险分别找出规避的措施 以及风险发生时的应对举措。 (三)存在问题及改进 (二)风险控制 上述问题，通过处理在项 目进行时都没有出现大的问题 。但 对于每个风险都能找到一定的规避和减少损失的措施，而控 在异地交流问题上，还是碰到了一些麻烦。使用远程桌面，确实 制外包风险的一般方式包括：(1)建立各方可度量和实施的共享 可以帮助测试人员与开发人员建立对问题的共同理解，但效率还 目标和回报；(2)引入多个供应商作为激励机制；(3)建立一个 是远低于面对面的交流。当再次执行类似外包工作时，建议可以 交叉职能的合同管理团队；(4)建立绩效矩阵；(5)执行定期竞 考虑进行每周两次的、相对固定时间的开发、测试碰头会，而在 争性评估和基准检查；(6)实施短期合同；(7)在合同中明确数 这个项 目中是每周一次。在开发流程上 ，以发包方的流程定义为 据 的所有权。 蓝本，同对方讨论后进行局部修改。这样做法，减少了发包方的 针对上述项 目，在确定将测试工作外包，并且选择了候选公 工作量，但代价是对方需要学习的内容变多 对方的基于内部网 司之后，作为项 目经理需要完成下列工作：(1)确认该公司是否 的过程管理系统更多、更完善，在今后项 目实施时，如果项 目内 确实有实力完成该系统测试工作；(2)了解对方工作文化和工作 容、服务供应商情况类似，一个改进的方法是：仍旧是以发包方 习惯，确认双方团队可以很好沟通、协同；了解对方工作流程 ， 流程为基础，但会参考、使用对方内部网上 自行开发的小工具。 编写工作说明书，明确双方职责、递交工作件 (包含内容、质量 四、结束语 要求和时间要求)、协同规则；(3)建立外包项 目管理计划。 从实际的外包项 目管理经验中可以看出，对于类似外包工作， 为了明确 问题 (1)，作为发包方，公司的项 目管理人员、研 工作的重点，即最容易出问题的地方是如何保持好两个或者更多 发人员和测试部门几名工程师走访 了该公司，请该公司介绍采用 人组成的团队沟通代价最小化。发包方和外包方需要根据实际情 类似技术的项 目案例，对方介绍了为国外客户完成类似测试工作 况建立 良好合作模式。此外，外包项目的管理比企业内部开发项 的案例，通过这些案例，我们可以确认该公司具有相应技术能力 目的管理更复杂，担负更大的风险，需要更紧密的进度和质量监 实施测试工作。 控
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