1.1合同依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规。
1.2合同目的：甲方委托乙方开发智能客服系统，以提升客户服务质量，提高运营效率。
2.1项目背景：随着互联网技术的快速发展，客户服务需求日益增长，甲方希望借助智能客服系统实现客户咨询、投诉、建议等业务的自动化处理。
2.2需求分析：乙方需对甲方业务流程进行深入调研，分析现有客服流程中存在的问题，并提出解决方案。
3.1项目范围：包括智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及后期维护等。
3.2项目目标：实现智能客服系统的高效、稳定运行，满足甲方业务需求，提升客户满意度。
4.2乙方组织架构：乙方成立项目团队，负责系统的设计、开发、测试及后期维护工作。
5.2进度安排：项目开发分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署及后期维护等阶段。
6.1技术要求：智能客服系统应采用先进的技术，具备自然语言处理、语音识别、多轮对线技术规范：系统开发遵循国家相关技术标准，确保系统安全、稳定、高效。
8.1界面设计要求：系统界面应简洁、美观，符合甲方品牌形象，易于用户操作和理解。
8.2用户体验目标：确保用户在交互过程中感受到流畅、自然，降低学习成本，提高满意度。
9.1安全要求：系统应具备完善的安全防护措施，防止非法访问、数据泄露、恶意攻击等安全风险。
9.2数据保护：对用户数据进行加密存储，确保数据安全，严格遵守相关法律法规。
9.3安全认证：系统应符合国家信息安全等级保护制度的要求，取得相应的安全认证。
10.1验收标准：系统功能、性能、安全等方面符合合同约定，并通过甲方验收。
10.2验收流程：甲方组织验收小组，对系统进行验收，乙方配合提供必要的测试数据和说明。
11.3售后服务期限：自系统验收合格之日起，提供不少于1年的免费售后服务。
12.1项目费用：包括开发费用、实施费用、培训费用等，具体金额详见附件。
12.2支付方式：分阶段支付，合同签订后支付30%预付款，系统开发完毕后支付50%，系统验收合格后支付20%，余款作为质保金，质保期满后无质量问题退还。
13.1违约责任：双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。
13.2争议解决：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
14.2合同变更：任何一方要求变更合同内容，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。
1.1第三方是指在合同履行过程中，因甲方或乙方的需求，被邀请或引入参与合同履行的任何自然人、法人或其他组织。
2.1.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，提供高质量的服务或产品。
2.1.2第三方应遵守相关法律法规，确保其提供的服务或产品符合国家标准和行业规范。
2.1.3第三方应对其提供的服务或产品承担相应的责任，包括但不限于质量保证、保密责任等。
2.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以确保其履行合同义务。
4.1.1第三方与甲方之间不存在直接合同关系，其与甲方的权利义务通过甲乙双方签订的合同来实现。
4.2.1第三方与乙方之间不存在直接合同关系，其与乙方的权利义务通过甲乙双方签订的合同来实现。
5.1.1第三方对甲乙双方的责任总额，不得超过其与甲乙双方签订的协议中约定的责任限额。
5.1.2若第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，其应承担相应的赔偿责任，但不超过约定的责任限额。
6.1第三方介入导致合同内容变更时，甲乙双方应书面通知对方，并签订补充协议。
详细要求和说明：包括项目背景、目标、范围、功能需求、性能指标、界面设计要求等。
详细要求和说明：包括系统架构、技术选型、开发工具、开发语言、数据库设计等。
详细要求和说明：包括测试范围、测试方法、测试用例、测试工具、测试周期等。
详细要求和说明：包括项目各个阶段的开始和结束时间、关键里程碑、交付物等。
详细要求和说明：包括双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密的保密义务。
2.1乙方未按合同约定时间完成系统开发，每延误一天，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金；
2.2乙方未按合同约定质量标准交付系统，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求，否则乙方应承担相应的赔偿责任；
2.3甲方未按合同约定支付费用，每逾期一天，应向乙方支付应付款项的1%作为滞纳金；
2.4第三方未按合同约定提供或保障服务质量，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过合同约定的责任限额；
3.1乙方未按合同约定时间完成系统开发，导致甲方业务延误，甲方有权要求乙方支付违约金，并承担由此产生的额外损失；
3.2乙方交付的系统存在严重缺陷，甲方要求乙方进行整改，若乙方在合理期限内未能整改到位，甲方有权要求乙方赔偿损失；
3.3甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停服务直至甲方支付费用；
3.4第三方在提供服务过程中泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担相应法律责任，并有权要求乙方赔偿损失。
8.2.2进度款：每个开发阶段完成后，甲方根据乙方提交的进度报告和验收报告支付相应阶段款项，具体比例和支付时间详见附件。
8.2.3尾款：系统验收合格并投入使用后_________日内支付合同总价的_________。
8.3.3尾款支付时间：系统验收合格并投入使用后_________日内。
14.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供咨询、评估、担保、技术支持、验收等服务或参与合同履行的独立第三方机构或个人。
3.1第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方另行签订协议约定，并作为本合同的附件。
4.1.1第三方介入程序：甲乙双方同意，在需要第三方介入时，应提前_________日通知对方，并共同确定第三方介入的具体事宜。
4.1.2第三方资质要求：第三方应具备相应的资质和条件，并提供相关证明文件。
4.1.3第三方费用承担：第三方介入产生的费用，由甲乙双方按约定比例承担。
4.1.4第三方责任：第三方在本合同项下的责任，由第三方承担，甲乙双方不承担连带责任。
6.1.1第三方对甲方提供的服务或参与合同履行的行为，仅限于本合同约定范围内；
6.1.2第三方与甲方之间的争议，由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任。
6.2.1第三方对乙方提供的服务或参与合同履行的行为，仅限于本合同约定范围内；
6.2.2第三方与乙方之间的争议，由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任。
6.3.1第三方对甲乙双方提供的服务或参与合同履行的行为，仅限于本合同约定范围内；
6.3.2第三方与甲乙双方之间的争议，由第三方自行解决，甲乙双方不承担任何责任。
7.1在第三方介入过程中，若合同内容需要变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订补充协议，作为本合同的附件。
8.1第三方介入过程中产生的争议，甲乙双方应通过协商解决，协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式进行处理。
9.1在第三方介入过程中，若合同需要终止，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订终止协议，作为本合同的附件。
10.1第三方在本合同项下获取的任何信息，均应严格保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。
详细要求：详细列出系统开发的技术要求，包括开发语言、数据库、开发工具等。
乙方交付的软件质量不符合约定：乙方应承担违约责任，进行修复或重新开发，并赔偿甲方因此遭受的损失。
第三方未履行保密义务：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。
第三方未按约定提供服务：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。
乙方未按时完成开发任务：乙方承诺在合同约定的期限内完成开发任务，但实际完成时间延迟了2个月。乙方应赔偿甲方因延迟造成的损失，包括但不限于额外的人工成本和项目延期损失。
乙方交付的软件质量不符合约定：乙方交付的软件存在严重bug，导致甲方业务受到影响。乙方应承担违约责任，进行修复或重新开发，并赔偿甲方因此遭受的损失，如数据丢失、业务中断等。
本合同双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就2024年度智能客服系统开发外包事宜达成如下协议。
本合同旨在明确双方在智能客服系统开发项目中的权利、义务和责任，确保项目顺利进行，实现双方共同利益。
本合同涉及的智能客服系统开发项目包括需求分析、系统设计、编码实现、测试与部署等全过程。
（2）项目启动会议：双方召开项目启动会议，明确项目目标、分工、进度安排等。
（1）预付款：合同签订后5个工作日内支付预付款，金额为人民币[预付款金额]元；
如因供应商原因导致项目延期，供应商需向项目方支付违约金，违约金为每延期一日支付人民币[违约金金额]元。
供应商需在接到项目方故障报告后[响应时间]小时内予以响应，并在[解决时间]小时内解决故障。
（1）供应商未按时完成开云开(Kaiyun)发工作的，每延期一日应向项目方支付违约金，金额为每日合同总金额的[违约金比例]%；
（2）供应商提供的系统不符合合同约定的，应无条件修复，并承担由此产生的额外费用；
（3）供应商未按合同约定提供技术支持和服务，每发生一次应向项目方支付[违约金金额]元；
（4）项目方未按合同约定支付费用的，每延期一日应向供应商支付滞纳金，金额为应付款项的[滞纳金比例]%。
（2）双方协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方之外的，为合同履行提供中介服务、技术支持、咨询建议或其他相关服务的独立第三方机构或个人。
（3）第三方应对其提供的服务质量负责，如因服务质量问题导致项目延误或损失，第三方应承担相应责任；
本合同中所述的责任限额，是指第三方因违约或疏忽行为造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。
（3）如第三方服务与合同项目存在交叉或重叠，甲乙双方应协商确定责任划分。
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